Chargé de relation client gestionnaire de dossiers (H/F) Manpower

Manpower Conseil Recrutement Nancy recherche pour un de ses clients un chargé de relation client ? gestionnaire de dossiers H/F CDD 9 mois

Contexte de recrutement : renfort aux équipes
A ce poste, vous intervenez en renfort et support aux équipes en charge de la Gestion des Dispositifs et aux équipes en charge de la Qualité des Parcours.

Vous évoluez dans un environnement aux contacts de bénéficiaires, d'entreprises et de partenaires organismes de formation.

Vous travaillez 70% en front office et 30% en back office.

En Front Office :
Vous prenez en charge :
? La tenue de la permanence téléphonique ? journée par jour
? Le traitement de la boite email
? Le suivi des réclamations ou dysfonctionnements dans les parcours
? Le phoning auprès des entreprises afin de présenter un nouveau dispositif de prévention des risques ergonomiques

En Back Office
Vous assurez :
? Le suivi des organismes de formation et des bénéficiaires après commission
? L'appui aux équipes dans la préparation des contrôles qualité
? La gestion des dossiers de candidature avec relance des pièces manquantes
? La préparation de la présention au jury
? La gestion des certifications après obtention
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 / BAC+3 dans le domaine de la formation professionnelle pour exemple Licence Professionnelle Ingénierie de la Formation ou vous justifiez une expérience professionnelle en qualité de gestionnaire au sein d'un organisme de formation ou opérateur de compétences.

Maîtrise du Pack Office.

Aisance au téléphone attendue.
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Un parcours d'intégration avec formation aux outils / process/ dispositifs, est mis en place en interne à votre arrivée

Vous avez le sens du service afin de satisfaire vos interlocuteurs internes ou externes. Pour cela, vous veillez à adopter une posture bienveillante. En support à deux pôles de gestion, vous savez travailler avec organisation, gestion des priorités et rigueur.
Vous souhaitez rejoindre une équipe qui sait collaborer et travailler avec un esprit d'entraide. N'hésitez plus ! Rejoignez-nous !
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?Salaire 2254€ sur 13 mois avec prime de vacances au prorata du temps de présence. TR. Charte de télétravil.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap