Chargé de relation client Transport / Logistique (H/F) Manpower

Manpower Mitry-Mory recherche pour son client, un acteur majeur du transport et de la logistique internationale, un Représentant(e) Service Client (H/F). Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant un service efficace, professionnel et orienté satisfaction.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Communication avec les clients :
Traiter les demandes entrantes par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi personnalisé.
- Suivi et résolution des problèmes :
Gérer les litiges clients, coordonner avec les services internes (logistique, facturation, opérations), et veiller à la satisfaction client jusqu'à la clôture du dossier.
- Gestion des données et reporting :
Enregistrer les interactions clients dans le CRM, suivre les indicateurs clés et identifier les axes d'amélioration.
- Collaboration interne :
Participer activement à la communication entre les différents services afin d'optimiser les processus et de renforcer la qualité du service client.

- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (service client, ADV ou relation clients BtoB).
- Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel) et idéalement le logiciel SAP, un réel atout pour ce poste.
- Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez gérer plusieurs priorités tout en restant orienté(e) satisfaction client.
- Votre esprit d'équipe et vos qualités de communication seront essentiels pour réussir dans ce poste.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap