Alternance Chargé(e) de la Relation Client et E-commerce - Marseille (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Sous la responsabilité de la responsable digital & marketing :
1. Service clientGestion et suivi des commandes du site internetEn charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l'image de la marque, transfert des marchandisesGestion des réclamations et des litigesSuivi et optimisation des process mis en placeSuivi des analyses et des résultats2. Relation clientEn charge des contacts clients par téléphone & email & chat en ligneDévelopper la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shopMise en place d'une stratégie de fidélisation clientSuivi des analyses et des résultats3. E-VenteAssurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligneContribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produitsRôle de personal shopper : connaitre l'univers mode & luxe de la marque, connaissances métier (marques & produits)4. Base de données clientsGestion de la BDDAméliorer, booster & optimiser le fichier clientsStratégie de réactivation client

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/commerce et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,Vous avez de l'appétence pour l'univers de la mode,Vous avez un tempérament commercial et connaissez les techniques de vente,Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle,Vous maîtrisez les outils informatiques.Poste basé à Marseille (13008).
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de chaussures et maroquinerie, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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