CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F ERGALIS

ERGALIS BANQUE recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur bancaire, un(e)
CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F.

Vos missions :
Au sein d'un service relation client, vous assurerez un accompagnement de qualité auprès des usagers en traitant les demandes courantes, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vos tâches seront variées et s'articuleront autour de trois volets :

Traitement des appels entrants :
- Aider les clients à l'ouverture et à l'utilisation de leur Espace Client,
- Promouvoir les services en ligne de manière proactive,
- Répondre aux demandes de niveau 1 : informations contractuelles, administratives, ou liées aux process internes.

Appels sortants :
- Contacter les clients pour récupérer leurs adresses mail,
- Les guider dans la création de leur Espace Client.

Back office :
- Réaliser des tâches administratives simples : mise à jour de données, modifications de dossiers, envoi de duplicatas, etc.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

Lieu : 13002 Marseille
Durée de mission : du 1er juillet au 31 juillet 2025
Temps plein - 35 heures/semaine
Taux horaire brut : 12,67 EUR + IFM 10% + Accès à un restaurant d'entreprise

Vous êtes à l'aise au téléphone, pédagogue, rigoureux(se), et à l'écoute. Vous appréciez accompagner les clients, résoudre des demandes simples mais importantes, et travailler dans un environnement structuré où la qualité de service est primordiale. Formation : Bac +2 minimum
Expérience : 1 an minimum en tant que téléopérateur, téléconseiller ou dans une fonction similaire.

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

Ergalis s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.