Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de relation client (H/F)
Secteur :
- Enseignement, Formation
Diplômes :
- Diplôme de grande école de commerce
- + 2 diplômes
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Émerainville (77)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
Description du poste
Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de :
Suivre des demandes clients
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
- Rédaction d'email clients, appels sortants
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé
Enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients,
Analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site internet
Suivre des demandes clients
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
- Rédaction d'email clients, appels sortants
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé
Enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients,
Analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site internet
Description du profil
Profil recherché:Diplômé(e) d'un Bac + 3 en ESC ou équivalent universitaire
Forte appétence pour le e-commerce.
La connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage
Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
Anglais niveau scolaire
Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
Bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe, polyvalence
Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé Postes Émerainville (77)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Ces postes vous intéressent ? Envoyez vite votre candidature !
Forte appétence pour le e-commerce.
La connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage
Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
Anglais niveau scolaire
Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
Bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe, polyvalence
Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé Postes Émerainville (77)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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L'entreprise : ISCOD ALTERNANCE
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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Référence : 23446