Chargé des Réclamations (h/f) ADECCO

Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) GESTIONNAIRE QUALITE RECLAMATIONS H/F

Vos missions seront les suivants :

• Assurer la réception, l'enregistrement et la centralisation des réclamations clients.
• Vérifier la conformité des informations fournies et transférer les réclamations aux équipes appropriées.
• Prioriser les réclamations en fonction de leur gravité et impact sur le client.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture, en veillant à ce que les délais soient respectés.
• Communiquer régulièrement avec les clients ou les équipes en contact direct avec eux pour les informer de l'avancement des réclamations.
• Réceptionner les échantillons envoyés par les clients selon les procédures internes.
• Assurer la traçabilité des étapes du processus de gestion des réclamations dans l'outil qualité.
• Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations possibles, en apportant des retours d'expérience.
• Collecter les données des réclamations et les transmettre aux équipes d'analyse.
• Préparer des rapports de synthèse pour les réunions.
• Appuyer les équipes techniques et qualité dans le suivi des actions correctives et préventives décidées.
• Assurer la mise à jour des documents relatifs aux réclamations.
• Effectuer un suivi des délais et alerter les équipes en cas de retard dans la mise en place des actions.
• Préparer des rapports réguliers sur l'état des réclamations et les transmettre aux équipes.
• Utiliser les outils de gestion de la qualité pour centraliser les données et améliorer la traçabilité des réclamations.
• Mettre à jour des documents relatifs aux réclamations sous la supervision des équipes qualité.
• Collaborer avec le service documentaire pour garantir une gestion efficace des modifications et des mises à jour.
• Participer à l'archivage des documents pour garantir leur traçabilité et leur disponibilité lors des audits internes ou externes.
• Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue.

• Profil recherché :
  • Vous avez une première expérience dans la gestion des réclamations ou un domaine similaire.
  • Titulaire d'un Bac+3, vous êtes à l'aise avec les méthodes analytiques et les outils qualité.
  • Vous maîtrisez l'anglais et avez une bonne connaissance des normes en vigueur.
• Compétences comportementales :
  • Sens du service client, essentiel pour garantir la satisfaction.
  • Capacité d'adaptation, nécessaire pour évoluer dans un environnement dynamique.
  • Esprit d'équipe, indispensable pour collaborer efficacement avec les collègues.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des méthodes analytiques pour identifier et résoudre les problèmes.
  • Connaissance approfondie des normes de qualité pour assurer la conformité.
  • Utilisation efficace des outils qualité pour optimiser les processus.
• Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à son succès !
• Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.