CHARGE DE PREVENTION DES PERTES E-COMMERCES F/H Groupe Fnac Darty

Rattaché(e) au Responsable Fraudes et Prévention des Pertes E-Commerce, Rattaché au Responsable Prévention des Pertes E-Commerce, le Chargé Prévention des Pertes E-Commerce a pour principale mission de limiter les pertes financières (impayés, démarque…) associées aux transactions e-commerce sur un périmètre omnicanal (web & Magasin) et multi-enseigne (Fnac.com, Fnac.be, Fnac.ch, Darty.com).

Missions Permanentes

- Analyser au quotidien les données relatives aux transactions et à l'activité des comptes clients afin de déceler toute activité suspecte

- Détecter et classifier les anomalies, atypies, et nouveaux schémas de fraudes, et proposer des recommandations afin d'y a adapter nos outils de détection.

- Traiter les litiges et réclamations de nos partenaires de paiements et clients.

- Investiguer sur la base des différentes alertes remontées en interne (Magasins, Sureté, Relation Clients, etc…)

- Contribuer à l'optimisation de la satisfaction client en appliquant les actions de scoring permettant la diminution de la friction.

- Coordonner le blocage et le retour des colis expédiés auprès des partenaires de livraison dans le cadre d'une fraude.

- Analyser la qualité et la pertinence des alertes générées par les outils de détection et contribuer à leur évolution.

- Partager les dernières investigations et découvertes auprès de l'équipe.

- Traiter les réquisitions judiciaires.

Profil recherché

- Expérience professionnelle dans le domaine du e-commerce

- Excellentes compétences analytiques

- Capacité de rigueur, de synthèse et de restitution des investigations.

- Curiosité et sens du détail.

- Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.

- Compréhension et sensibilité vis-à-vis des enjeux financiers

- Connaissances en monétique

- Bonnes aptitudes relationnelles et de travail en équipe

- Confidentialité et discrétion

- Maîtrise d'Excel