Alternance Chargé de clientèle (H/F) 04985 France Pare-brise

Au sein de notre siège situé à Ennery (57), le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du pôle client France Pare-Brise qui regroupes les activités :

• Prise en charge des demandes de clients particuliers victime de bris de glace

Pour les appels entrants :

• Accompagner la demande des clients
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l'attente du client.
• Concrétiser l'appel par : la pose d'un RDV et/ou le transfert en centre de réparations (clients n° vert / partenaires flottes et assureurs) et/ ou la délivrance d'une prise en charge (centres de réparations FPB)

Pour les appels sortants :

• Traiter les mails des clients
• Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté
• Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations

• Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise

• Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée

• Back office:

• Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels
• Modification des factures non conformes avant et après envoi
• Recouvrement des factures arrivées à échéances non réglées
• Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires
• Envois factures
• Encaissements
• Relances

Missions transverses:

Le/la chargé(e) de clientèle sera amené à participer à l'amélioration des process en place par :

• Le recensement des modules de formations existant
• La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs
• La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports
• La création de quizz de validation des acquis de la formation
• Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires

Tu es en formation Bac+2 ou Bac+3, et tu recherches une alternance au cœur d'un business et en première ligne avec nos clients:

Pour cela tu dois être à l'aise avec l'outil informatique, et avec les appels téléphoniques entrants/sortants.

Tu dois faire preuve de rigueur dans le respects de nos process et avoir une écoute active.

Tu as le sens du service et la relation client te passionne !