Charge de clientele H/F Proman

Votre agence PROMAN Cholet, recrute pour l'un de ses clients : UN CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F :

Vos missions :

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

•Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

•Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

•Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

•Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié

•S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

•Promouvoir les offres numériques du groupe

•Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :

- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre

•Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

•Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, …) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS

•Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité

•Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin 

•Proposer ces offres dans le cadre d'une démarche pro-active auprès des clients et en s'appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée

•Effectuer le dépôt et les remises d'instance

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office

•Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

•Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Niveau d'études : BAC+2 souhaité

Savoir faire :

• Polyvalence
• Bonne expression orale et écrite
• Bon relationnel
• Profil orientation résultat
• culture RSE

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.