Attaché(e) de direction - The Westin Hosco

Représenter la Direction et, à ce titre, garantir le bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux clients dans l'hôtel
Assurer et fournir à nos clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et personnalisés
Anticiper les besoins de nos clients et être réactif à chacune de leurs demandes et attentes
Superviser et coordonner toutes les arrivées et départs de nos clients VIP, les accueillir personnellement lorsque cela est possible et dialoguer chaleureusement avec eux
Promouvoir tous les équipements, commodités et avantages du programme Marriott Bonvoy
Coordonner et gérer la communication entre nos clients VIP et les différents services de l'hôtel
Gérer les questions et plaintes de la clientèle, s'assurer de leur suivi et prendre toutes les décisions nécessaires pour les résoudre
Prête assistance dans les situations d'urgence, telles que l'évacuation des clients, l'incendie, les alertes à la bombe…
Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates
S'assurer que le niveau de satisfaction des clients soit conforme aux objectifs en fonction des différents outils et indicateurs de performance
PROFIL RECHERCHÉ
VOTRE PROFIL
Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en français
Vous avez de l'expérience dans un poste similaire, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
Vous faites preuve d'une présentation et d'une communication irréprochable, ainsi qu'un très bon contact relationnel
Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se)
Vous maîtrisez le logiciel Opera et le Pack Office
Vous êtes capable de travailler à des heures flexibles, travail en shift et disponibilité en semaine et week-end
La maitrise d'une troisième langue étrangère est fortement appréciée et indicateurs de performance