ATTACHE DE CLIENTELE H/F Réseau Alliance

Notre agence Réseau Alliance de Poissy recherche pour l'un de ses clients,

UN(E) ATTACHE DE CLIENTELE H/F

Vos missions :

1. Accueillir les nouveaux clients

- Préparer et envoyer le livret d'accueil au client et relire avec lui la prestation (au téléphone),

- Créer et renseigner le compte client : créer la fiche client et saisir les commentaires dans RL1, intégrer le client dans le tableau de MEP et dans le tableau des mouvements, et selon la nature de la prestation :

§ Vêtements de travail : Intégrer les porteurs, les dotations provisoires, les secteurs & services (Manuel ou via Excel) et transmettre les besoins en VT au Magasin via RL2,

§ Linge plat : Rédiger le bon de préparation pour la commande de linge, le Bon d'Ordre de mise en stock (pour la Production) et préparer les fiches de tri,

§ Hygiène : Rédiger le bon de préparation pour la commande du matériel et des consommables, le Bon d'Ordre de mise en stock (pour le préparateur Hygiène) et transmettre le plan de pose au poseur Hygiène.

1. Mettre en place le nouveau client

- Préparer la mise en place : éditer le bordereau de préparation, la liste des dotations provisoires et saisir la nature de la commande dans RL1 et RL2, la date mise en place souhaitée,

- Mettre en place et suivre : informer le service Distribution de la date de mise en place, le client de l'avancée de la mise en place, mettre à jour régulières les données, saisir la facpré dans RL1, suivre la check list d'autocontrôle MEP, former le client et assurer le bilan de la mise en place.

2. Animer la prestation

- Maitriser le contrat KALHYGE et l'avenant : connaitre les Produits et services KALHYGE, savoir défendre le contrat, identifier et informer sur les risques clients les autres services,

- Maitriser les fonctionnalités de l'espace client, le traitement informatique du circuit de livraison,

- Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité), analyse d'extractions de RL1 et RL2, analyse du compte client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la facturation et relances, optimisation de la prestation,

- Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés, y répondre en toute autonomie,

- Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées),

- Traiter les non conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client,

- Intégrer et traiter les résiliations et les recommandés,

- Garantir le classement et l'archivage des dossiers clients,

- Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction d'anomalies, correction des stocks…) et mise en cohérence des différentes bases informatiques.

1. Développer le contrat

- Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux clients,

- Rédiger et transmettre les devis et contrats.

2. Renouveler ou Arrêter le contrat

- Maitriser la procédure de renouvellement et la remise à jour du compte client,

- Appliquer les conditions de sortie du contrat (établir le calcul pour paiement de la valeur résiduelle, des indemnités de rupture et du matériel manquant si nécessaire) et programmer l'arrêt de la prestation avec le client (reprise des articles loués, inventaire) en utilisant la Check-list d'autocontrôle,

- Informer en interne et renseigner le tableau des mouvements.

Vous avez à cœur de satisfaire les attentes de la clientèle et représentez avec rigueur et sérieux l'entreprise.

Vous êtes autonome et justifiez d'une première expérience réussie ?

Vous êtes sérieux et dynamique

- Savoir - Savoir-faire - Savoir-être - Prérequis

- Bac+2

- Expérience confirmée en assistanat de service client ou en administration des Ventes

- Excellent relationnel

- Sens aigu de la satisfaction

- Organisé, réactif et sens de l'initiative.

HORAIRE : 09H- 17H

Pause déjeuner 1heures

Alors n'hésitez plus, et transmettez nous votre CV!!

Réseau Alliance, c'est avant tout un lien de confiance et de fidélité avec les milliers d'entreprises partenaire. De groupes d'envergure internationale aux PME régionales, dans tous secteurs d'activité. L'humain au cœur de l'emploi, un référent est disponible dans nos agences afin qu'ensemble nous trouvions le contrat qui VOUS convient !