Assistant support utilisateurs H/F DR Centre-Est

Dans le cadre du développement de son activité, votre agence CRIT recherche pour notre client, spécialisé dans le domaine de l'agencement, un Assistant support utilisateurs H/F à Monéteau (89470). Vous intervenez en support de proximité et à distance pour les utilisateurs, et participer activement à la gestion du parc informatique.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs (tous sites confondus, avec présence physique sur le site de Monéteau).
- Gérer le cycle de vie complet des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) :
- Création, catégorisation et priorisation des tickets.
- Réalisation d'une première analyse des problèmes.
- Résolution de niveau 1 (dépannage, configuration, conseil) pour garantir la continuité de service.
- Escalade et transfert des incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur compétentes.
- Assurer le suivi des entrées, sorties et affectations du matériel informatique (ordinateurs, téléphones, etc.).
- Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour dans les outils dédiés.

Les horaires pour ce poste sont du lundi au vendredi, avec un horaire à définir dans la plage 8h-18h (avec une pause déjeuner d'au moins 1h15 et présence obligatoire au plus tard à partir de 8h45).

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances

Expérience Minimale Requise : 1 an sur un poste similaire (inclus stages et alternances).

Compétences et formations attendues :
- Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes d'exploitation.
- Capacité à intervenir en support de proximité et à distance.
- Maîtrise de l'outil ITSM (EasyVista) serait un plus.
- Bonne communication et sens du service client.
- Autonomie, réactivité et capacité d'adaptation.

Intervention physique sur le site de Monéteau, ou prise en main à distance et assistance téléphonique pour les utilisateurs des autres sites ou les collaborateurs itinérants.

Rejoignez notre client et participez activement à la gestion du parc informatique tout en assurant un support de qualité aux utilisateurs.

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.