Assistante Service client ADV sur SAP Talents Supply

1. Gestion opérationnelle des commandes

• Répondre à toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées,
• Créer les comptes clients et saisir les commandes (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV),
• Traiter les anomalies de commandes EDI,
• Saisir et suivre les cotations et prévisionnels,
• Contrôler la conformité des données avant envoi à la préparation (produits, dates, prix, remises, minimums de commande),
• Proposer des produits alternatifs en cas de rupture,
• Garantir un service client réactif et de qualité.

2. Gestion des réclamations et litiges

• Traiter les réclamations clients et mettre à jour les tableaux de suivi,
• Gérer les demandes de retour de marchandises,
• Réaliser les enquêtes préalables à la résolution des litiges,
• Saisir les avoirs clients et effectuer les suivis nécessaires,
• Saisir les facturations directes (surplus, quantités, etc.),
• Suivre les blocages financiers, de livraison ou de facturation.

3. Amélioration continue et reporting

• Identifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour les résoudre,
• Contribuer à l'optimisation des process et des outils,
• Maintenir à jour les données clients pour garantir la fiabilité du service,
• Participer aux projets d'amélioration du service client,
• Effectuer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues, etc.).

• Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB, idéalement dans un environnement industriel ou distribution,
• Maîtrise du logiciel SAP (obligatoire),
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques,
• Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités,
• Esprit d'équipe, réactivité et aisance relationnelle,
• Disponibilité immédiate.

Notre client est un groupe international reconnu, leader sur son marché, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de produits destinés à l'aménagement de la maison.

Présente dans de nombreux pays, la société s'appuie sur des valeurs d'excellence, de collaboration et de respect, tout en offrant à ses collaborateurs un environnement de travail stimulant, moderne et convivial. Nous recrutons une Assistante Service client ADV sur SAP