Assistant service clients F/H SYNERGIE

Dans le cadre d'une activité élevée du service SOS/SAV de notre client, nous recherchons un ASSISTANT COMMERCIAL F/H pour une longue mission.
Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les demandes liées au dépannage ou à la pose de nos produits. Vous accompagnez et apportez des solutions concrètes aux clients.
Le poste se compose de 2 missions :
MISSION PRINCIPALE - SERVICE SOS :
•Gestion des appels téléphoniques clients en situation de dépannage :
Ecouter et identifier les problématiques rencontrées par nos clients, poser le diagnostic et piloter les opérations à effectuer pour résoudre le problème.
•Suivi administratif et qualité :
Consigner les paramètres d'assistance, assurer la traçabilité des échanges et garantir la qualité du service rendu.
MISSION SECONDAIRE - SERVICE SAV :
•Analyse des réclamations :
Prendre en charge l'ensemble des étapes du processus SAV, de l'ouverture du dossier à la clôture, dans le respect des conditions générales de vente et des modalités de garantie.
•Suivi client :
Réceptionner les appels clients et les renseigner sur le statut de leur demande SAV, traitement des demandes par emails.
Ce que nous offrons :
•Une formation initiale et continue aux produits et techniques de dépannage.
•Un environnement de travail dynamique.
•Une équipe de 8 personnes travaillant dans une bonne ambiance et avec bienveillance.
Informations complémentaires :
Rémunération selon profil : 12.20 + prime 13ème mois
Horaires du lundi au vendredi 8h-12h / 13h30-17h30 (à définir à la prise de poste avec le responsable selon l'organisation du service)

Profil recherché :
•Excellent relationnel, à l'aise à l'oral
•Faire preuve de pédagogie
•Capacité à gérer des tâches multiples et rigueur
•Maitrise de l'outil informatique
Vous êtes titulaire d'un BAC +2 ou BAC pro de type commercial / relation client ?
Vous avez déjà une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou technique ?
N'hésitez pas, adressez nous votre candidature !

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client, entreprise industrielle située à Thyez, conçoit, fabrique et commercialise des équipements pour la fermeture de l'habitat.