ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F Talents Supply

Poste : Assistant(e) Service Client
Responsable hiérarchique : Responsable Pôle Planning
Localisation : Lieusaint, télétravail possible 1 jour/semaine après quelques mois
Type de contrat : Intérim 35h (avec récupération RTT), potentiel CDI à terme sans visibilité immédiate
Rémunération : 2 100 € / mois sur 12 mois (25 200 €/an)
Disponibilité : ASAP
Entreprise industrielle de taille intermédiaire, en croissance, spécialisée dans la fourniture, l'installation et le service autour d'équipements techniques professionnels.
Valeurs : professionnalisme, sens du service, respect, sécurité et collaboration
Ce qui distingue l'entreprise : culture orientée clients, environnement exigeant mais bienveillant, forte dynamique d'amélioration continue
L'Assistant(e) Service Client a pour mission de garantir la qualité du service client et la conformité des informations dans le système d'information.

Missions quotidiennes :

1. Traitement des appels clients dans les délais imposés par la qualité de service.
2. Traitement des demandes clients reçues sur la boîte mail dédiée.
3. Pré-planification et suivi des demandes de dépannages.
4. Mise à jour de la base de données clients selon les informations communiquées par les clients ou le personnel interne.
5. Conformité des informations saisies dans le système d'information (dossier client).

Missions complémentaires :

• Support éventuel à l'équipe Coordinateur Planning ou autres tâches confiées par le responsable.
• Interface avec clients, chargés d'affaires, techniciens et équipes back/front office.

L'Assistant(e) Service Client doit véhiculer une image positive de l'entreprise et se positionner comme ambassadeur de la politique QHSE.

Compétences techniques :

• Maîtrise des ERP et outils informatiques
• Bon niveau en Excel
• Bonne maîtrise du discours client et communication professionnelle

Formation & expérience :

• Expérience en service client, assistanat ou support administratif
• Bac à Bac+2 dans le commerce, l'administratif ou le support client

Soft skills essentiels :

• Consciencieux(se) et ponctuel(le)
• Capacité à gérer des tâches répétitives et multiples simultanément
• Bonne résistance au stress et capacité à prioriser
• Esprit d'équipe et collaboration
• Sens du service et relation client
• Attention à la précision et aux détails

Erreurs à éviter :

• Manque de rigueur dans le suivi des dossiers
• Mauvaise gestion des priorités et des interlocuteurs
• Communication client insuffisante ou incorrecte

Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain mais aussi sur de l'ADV et de l'Assistanat commercial.
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