Assistant SAV opérationnel (H/F) Alternance Groupe Talents Handicap

Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d'un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d'Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d'accompagner notre fort développement en France comme à l'international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s'exprimer et évoluer.

Au sein de l'équipe Services et Achats Groupe, vous assistez l'équipe dans la gestion des projets et le support des équipes magasins/ateliers quant au traitement des prestations / réparations dans le cadre de l'offre Services Bijoutier & Horloger des enseignes Histoire d'Or et Marc Orian. Vous apportez un soutien quotidien aux activités de l'équipe en matière d'organisation, de traitement de l'information et de logistique administrative.

Vos principales missions sont :

Support aux magasins et ateliers Partenaires/Interne :

• Support aux magasins (demande d'information, de matériel, etc…)

• Gestion des litiges simples entre Ateliers et Magasins

• Préparations des supports d'aide à la décision quant aux litiges complexes

• Organisation des formations magasin : retroplanning, supports, échantillons et logistique

• Veille à la bonne communication entre les ateliers et les magasins

• Gestion des ouvertures : envoi des kits d'outillage et paramétrage magasin

• Gestion et suivi de la maintenance des équipements Service du parc (machine à graver, outillages..)

• Passation commande / sourcing atelier interne

Pilotage de l'activité :

• Veille au respect des accords contractuels ; Mise à jour des données tarifaires le cas échéant (prix d'achat, suivi des avoirs et écart de tarifs avec la comptabilité...)

• Contrôle la facturation des différents ateliers

• Saisie des devis pour les marques horlogères

• Paramétrage dans nos outils de back office des ateliers et tâches SAV

• Prépare et mets à jour les documents de suivi de l'activité (hebdo, mensuel)

• Organise l'historisation des données

Aide au déploiement du plan d'amélioration de la performance

• Contribue à l'avancement des projets et activités du service par la gestion de dossiers spécifiques

• Prépare les supports d'analyses (performances produits, fournisseurs, vitrines, analyse hausse tarifaire, comparaison conditions tarifaires)

Profil :

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'organisation, de rigueur, d'analyse et pour votre excellent relationnel. Vous êtes réactif, curieux et enthousiaste et avez le sens du service avec une vraie appétence pour les données chiffrées. Une connaissance des logiciels Excel et Powerpoint est requise pour ce poste.

Profil avec une vraie appétence pour le SAV en bijouterie/horlogerie, et maitrisant :

• Les prestations et le matériel SAV en magasin : gravure, changement pile et contrôle étanchéité, MAT bracelet et bague, changement apprêts, nettoyage, reprise d'or…

• Les prestations SAV en atelier

• Les différentes fonctionnalités de la caisse liées au SAV (prise en charge, suivi, réception, remises, choix de l'atelier)

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !

Au-delà de l'expérience et du diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.