ASSISTANT RELATION CLIENT PLANNIFICATION (F/ (F/H) Randstad

Sous la responsabilité de la coordinatrice Relation Clients, l'assistant relation client planification doit Gérer la demande complète du client, réaliser le suivi du dossier selon le secteur géographique dédié et organiser la planification des interventions et des contrats de maintenance .

Vos missions sont les suivantes =

Organisation des demandes SAV et contrat de maintenance :
Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance (en direct ou via sous-traitance)
Organiser et prendre des décisions pour l'ensemble des équipes sur la sous-traitance d'interventions
Assurer le back-up de son binôme pendant ses absences

Suivi et optimisation :
Optimiser les déplacements des techniciens avec l'encadrement technique
Veiller au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien
Effectuer un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances
Créer les données d'intervention sur Sales force et Abas.
Assurer une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité
Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse
Veiller à ce que les tâches soient planifiées et vérifiées pour s'assurer de leur bon déroulement.
Commander les pièces détachées suite devis liés aux interventions

Relation client et installateurs partenaires :
Communiquer vers les clients la prise en charge et la confirmation des interventions oralement et à l'écrit
Assurer l'accueil téléphonique au service technique

Gestion de l'information :
Assurer une communication fluide en veillant à la transmission proactive des documents entre les différents services, prévenant ainsi tout risque de problème de communication
Mettre à jour les données client/équipement dans les différents systèmes d'information de l'entreprise

35h Lundi au vendredi
horaires variables : 8h15-9h à 12h14h à 14h-18h30
Le plus souvent ce service réalise soit 8h30-16H30 ou 9h 17h
2200 à 2400 € brut/mois
12,5 mois
Tickets resto
1 jour de télétravail fixe ou flex

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire

Savoir-faire
Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de planification et installations
Avoir l'esprit d'initiative
Maîtrise la relation téléphonique et des objections
Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
Capacité à savoir reformuler

Savoir-être
Autonomie
Apte à organiser et à prendre en charge une activité
Avoir le sens du service client, un bon relationnel, le sens de l'accueil, savoir rassurer
Alerter sa hiérarchie quand la situation le nécessite
A cœur de transmettre son savoir
Réelles qualités pédagogiques
Capacite observation et diplomatie
Réactive
Empathie
Gestion de conflit
Persuasive
Orientation client

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