Assistant/e satisfaction clients H/F FOUSSIER QUINCAILLERIE

Gestion des réclamations transport

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
• Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.

Coordination avec les transporteurs

• Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
• Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais.

Support aux clients

• Informer les clients sur l'état de leurs commandes et livraisons.
• Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
• Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif.

Gestion administrative

• Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
• Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
• Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.

Amélioration continue

• Participer à l'analyse des causes récurrentes de problèmes de transport.
• Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison.
• Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport.

Diplômé d'un bac +2 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine.

Vous êtes rigoureux et pragmatique,

Vous avez le sens du service client.

Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition

Doté(e) d'un excellent relationnel.

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Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 83 agences partout en France, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs au service du client.

Depuis notre création, en 1984, faciliter l'exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d'être. Nous avons à cœur que nos évolutions s'inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024.

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