Agent Service Relation Magasins (H/F) Les Façonneurs RH

Sous la responsabilité du Superviseur Relation Magasins, vous êtes le point de contact privilégié des magasins pour toute question ou réclamation liée aux livraisons et flux logistiques.
Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des demandes magasins

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants via Salesforce Omni Channel.

• Créer et qualifier chaque requête dans Salesforce (type : demande / réclamation, motif, magasin concerné).

• Suivre les requêtes jusqu’à leur clôture et relancer les interlocuteurs internes si nécessaire.

• Garantir la traçabilité de tous les échanges via l’adresse relation-mag dédiée.

• Informer les magasins de l’avancement de leurs demandes jusqu’à la résolution complète.

Coordination avec les équipes logistiques

• Collaborer avec les entrepôts, services transport et services support pour résoudre les incidents de livraison.

• Utiliser les outils logistiques tels que Shippeo, Logidrive, Pinget, ERP, Script Réceptions Magasins, SMS stocks, etc.

• Assurer la cohérence des informations et la fiabilité du suivi des expéditions (statut palettes, livraisons, retours, SAV…).

Suivi et amélioration continue

• Identifier les anomalies récurrentes et alerter les services concernés pour mise en place d’actions correctives.

• Accompagner les magasins dans la bonne application des procédures (réserves, alertes qualité, contrôles réception, etc.).

• Contribuer à l’amélioration des process internes pour optimiser la satisfaction des magasins et la fluidité des échanges.

Compétences techniques (savoir-faire)

• Maîtrise de Salesforce (idéalement module Omni Channel).

• Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, Logidrive…

• Bonne compréhension des flux logistiques.

• Aisance sur les outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.).

Compétences comportementales (savoir-être)

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Diplomatie, empathie et excellent relationnel.

• Réactivité, rigueur et autonomie.

• Esprit d’équipe et communication claire.

• Bonne gestion du stress et des priorités, y compris en situation d’urgence.

Formation et expérience

• Formation Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent.

• Une première expérience réussie dans un service client ou dans un environnement logistique est un plus.

Les Façonneurs RH, votre partenaire en recrutement sur mesure depuis 2024, vous accompagnent avec expertise et engagement pour bâtir votre réussite et dynamiser vos équipes avec des talents qualifiés.