Assistant export (H/F) Manpower

Notre client, reconnu sur le marché médical, recherche à renforcer son service clients durant la période estivale et recrute un assistant service clients Export pour une mission de 3 mois. Vous serez en charge d'assurer la gestion quotidienne des commandes clients, répondre aux demandes et réclamations, et garantir un haut niveau de satisfaction client.
Vous veillerez à la fluidité des opérations de traitement des commandes dans le respect des standards de l'industrie pharmaceutique.

Vos missions :
- Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes dans l'ERP.
- Facturer et émettre des avoirs.
- Vérifier la disponibilité des produits et suivre les expéditions avec le service logistique.
- Communiquer avec les clients pour confirmer les délais, gérer les modifications et résoudre les problèmes liés aux commandes.
- Veiller à la conformité des processus avec les exigences réglementaires (traçabilité, documentation, etc.).
- Gérer les réclamations et coordonner avec les services concernés pour les résoudre (logistique, qualité, etc.).
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, qualité, production, etc.) pour garantir le respect des engagements envers les clients.
- S'assurer que les besoins spécifiques des clients (transport sous température contrôlée, documents spécifiques) sont pris en compte.
- Mettre à jour les outils de suivi des commandes et réclamations.
- Effectuer les booking sur les sites dédiés et fournir la documentation nécessaire
- Suivre les statuts des affrètements
Formation :
- Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Logistique, Gestion ou équivalent.
- Une formation ou certification liée à l'industrie pharmaceutique serait un plus.
Expérience :
- Expérience minimum 5 ans en gestion de la relation client, idéalement dans un secteur réglementé comme la pharmacie ou l'agroalimentaire,
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des ERP (SAP, Oracle ou équivalents).
- Connaissance des exigences liées aux bonnes pratiques de distribution pharmaceutique (GDP) est un atout.
Compétences comportementales :
- Excellentes capacités de communication et d'écoute.
- Sens du détail, rigueur et organisation.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe et sens du service.
Langues :
- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Anglais professionnel impératif


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap