Assistant depannage (H/F) Manpower

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Assistant depannage (H/F) Le/la gestionnaire dépannage aura pour missions principales :
- Réception et traitement des appels liés aux dépannages en électricité et aux urgences gaz.
- Organisation et suivi des campagnes d'interventions de dépannage, en veillant à la qualité du parcours client.
- Analyse et résolution des anomalies détectées lors des campagnes de déploiement.
- Prise en charge des incidents issus des télé-opérations échouées.
- Gestion des réclamations clients.
- Création, mise à jour et suivi des dossiers clients à l'aide des outils informatiques dédiés.
Les outils mis à disposition comprennent :
- un équipement informatique,
- un téléphone professionnel,
- ainsi que l'accès à l'application de gestion de la relation client.

- Possède une formation de niveau Bac à Bac+2 maximum, accompagnée d'une expérience dans le domaine de la relation client.
- Doit faire preuve d'un excellent sens du contact, d'un bon relationnel, et d'une grande capacité d'écoute.
- Une aptitude à poser un diagnostic et à déclencher une procédure adaptée est fortement souhaitée.
- Une expérience dans la gestion des appels d'urgence constitue un atout supplémentaire
- Horaires : 34 heures par semaine
- Rémunération : en fonction du niveau de diplôm


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap