ASSISTANT CLIENTELE SAV SUPPLAY INTERIM

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon 6 (déménagement à partir de juillet à Vaulx-en-Velin Carré de Soie) plusieurs Assistant Clientèle SAV dans le domaine médical

1.1. CONTEXTE Dans le respect des obligations de prestataires de santé à domicile et de la LPPR, l'Assistant Clientèle SAV est missionnée pour réaliser des interventions à distance auprès de nos patients.

1.2. POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION l'Assistant Clientèle SAV travaille au sein du pôle de compétences de la direction d'activité respiratoire. Il est rattaché au manager de l'équipe relation clients.

1.3. PRINCIPALES MISSIONS l'Assistant Clientèle SAV est chargé(e) de :
- Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2 - Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
- Rappeler les patients pour donner suite à une demande basculée des conseillers relation clients
-Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
- Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients - Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient (M3H, Neocase)

1.4. INTERFACES INTERNES ET EXTERNES Pour réaliser ses missions l'Assistant Clientèle SAV travaillera étroitement avec :
En interne :
- Les salariés de son pôle de compétences
En externe :
- Les patients

Salaire : 2167e brut mensuel + TR + Prime TCL + Mutuelle

2.1. COMPÉTENCES TECHNIQUES - Avoir une expérience terrain en tant qu'Assistant Clientèle SAV ou avoir une expérience en télésuivi - Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire - Avoir la capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux - Être à l'écoute du patient et pédagogue - Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs

2.2. COMPÉTENCES TRANSVERSES - Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite). - Identifier les axes d'amélioration liés à son activité et être force de proposition. - Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau. - Être respectueux de son environnement de travail et de ses collègues

2.3. AUTRES COMPÉTENCES OU HABILITATIONS
CONDITIONS DE TRAVAIL Catégorie du poste : Astreintes possibles. Poste sédentaire

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.