Assistant manager Back-office H/F JEAN LAIN

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager Back Officeen CDI pour accompagner au quotidien nos équipes dans un environnement stimulant et en constante évolution. Ce poste est basé à Voglans (73).

Vous travaillerez en lien étroit avec les responsables des 3 pôles opérationnels et jouerez un rôle transverse pour assurer la production et l'évolution des reportings opérationnels, fluidifier la coordination, et assurer le bon fonctionnement administratif du service.

Vos missions principales

1. Reporting & Analyse de l'activité

• Mettre à jour, fiabiliser et moderniser les reportings des 3 pôles
• Créer de nouveaux tableaux de bord adaptés à l'évolution des besoins
• Suivre l'avancement de certaines campagnes (objectifs, retours, productivité, taux de transformation…)

2. Qualité & support opérationnel

• Réaliser des écoutes téléphoniques pour des vérifications qualité et optimisations
• Préparer des fichiers de contacts à exploiter dans le cadre des campagnes
• Être un point d'appui pour les managers de chaque pôle dans le suivi quotidien

3. Gestion administrative & comptable

• Réceptionner, vérifier et gérer administrativement les factures fournisseurs
• Émettre les factures clients liées aux missions internes/externes du CRC
• Réaliser des tâches de comptabilité courante : saisie, lettrage, relances

4. Support RH

• Suivre les plannings, absences et congés de l'ensemble des équipes
• Valider les congés payés pour le centre d'appel + les équipes marketing
• Participer ponctuellement au recrutement : diffusion d'annonces, tri de CV, préqualifications

5. Missions transverses

• Apporter un soutien ponctuel au Directeur Marketing du groupe (analyses, présentations, coordination de projets spécifiques)

CDI 35h ou 39h/semaine

Rémunération brute : 28-30k€ selon profil et expérience et si 35H ou 39H

Horaires de travail du lundi au vendredi - flexibilité sur les horaires

Choix du rythme : semaine de 4,5 jours ou alternance 4/5 jours

Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d'essai.

5 semaines de congés payés

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (back office, coordination ou gestion administrative)
• Une expérience en centre d'appel dans un domaine d'activité semblable serait un plus
• Confidentialité, rigueur, organisation et capacité d'analyse
• À l'aise avec les chiffres, vous savez les lire, les comprendre et les exploiter pour orienter l'action
• À l'aise avec le Pack Office et plus particulièrement d'Excel

Un test excel sera réalisé pendant l'entretien physique.

PRO CONTACT 360, le centre de relation client du groupe Jean Lain Mobilités.

Implanté à Voglans (73), PRO CONTACT 360 rassemble une équipe de plus de 25 collaborateurs répartis en trois pôles :

• Pôle Entrant : gestion des appels entrants principalement liés au service après-vente
• Pôle Leads : traitement des demandes de véhicules neufs et d'occasion
• Pôle Conquête : appels sortants pour développer notre portefeuille commercial