Assistant Front Office Manager Junior Hosco

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de son Assistant, vos principales missions seront les suivantes :
Il/elle encadre, coordonne et contrôle l'ensemble du personnel de réception en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'établissement.
Mettre en place et veiller à l'application des procédures de la réception
Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...
Encaisser les factures, contrôler les paiements
Gérer les stocks
Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations
Organiser les overbookings
Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l'utilisation des codes appropriés
Traiter les membres VIP // IHG
Aider et accompagner les autres services lors de l'absence de la Direction
Gérer les commentaires / plaintes clients et en assurer le suivi
Formation de niveau bac avec une formation spécialisée, bac techno ou BTS Hôtellerie/ mention complémentaire hébergement.
Expérience similaire dans un établissement de même catégorie et expérience confirmée de Chef de brigade.
Anglais courant obligatoire, une seconde langue serait un plus et connaissance du milieu hôtelier indispensable.

Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA
Souriant(e), dévoué(e) et efficace
S'adresse aux autres avec courtoisie et amabilité
L'uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité
Remplace un collaborateur en cas de besoin
Respecte autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
Communication corporelle exemplaire (ne pas s'adosser, s'accouder)
Mains et ongles propres, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleurs, pas de boucles d'oreilles pour les hommes
Est ponctuel
Fait preuve d'esprit d'équipe