Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Quelles seront vos missions ?

• Réceptionner les demandes par flux multi canal (CRM clients, mail, courrier, téléphone) et coordonner leur résolution avec les services internes et prestataires
• Qualifier, prioriser, initier analyseur et coordonner le traitement des demandes de nos clients, afin de prendre ou de proposer une décision dans le respect des règles contractuelles, des processus en place, de la politique commerciale et des contraintes clients.
• Coordonner les demandes client en collaboration avec la force de vente
• Initier et suivre des plans d'actions globaux pour donner suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité.
• Mettre en place les normes de travail nécessaires au service afin de guider le client dans le traitement des recours.
• Recueillir le feedback du client en voyant des enquêtes de satisfactions.
• Suivre les indicateurs clés liés aux clients et mener les actions d'amélioration potentielles.
• Assurer la maintenance des données relatives aux clients en respectant le processus.
• Participer à des projets en équipe lorsque le besoin se présente.
• Être promoteur du Service Client de Premier Ordre
• Promouvoir les outils « self-service » auprès des clients, de la force de vente, et coordonner la mise en place.
• Coordonner les arrivées et expéditions, assurer la consolidation, l'acheminement de la marchandise et son exportation

Votre profil :

• Diplôme de niveau BTS ou DUT commercial et/ou technique
• Bonne connaissance des règles de l'export : Incoterms, Taxes, réglementation du pays final, savoir définir et obtenir les documents nécessaires à l'exportation
• Niveau d'anglais : B1
• Bureau de la Maîtrise du Pack
• Intérêt pour le milieu industriel et le client relationnel.
• Méthodique, rigoureux, force de proposition, pédagogue
• Savoir être à l'écoute et détecter le besoin du client.
• Ouverture à la polyvalence et au travail en équipe