Assistant(e) service qualité sud europe (H/F/D) SAMSIC EMPLOI
Taden (22)CDI
Il y a 11 joursCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant administratif (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- Espagnol
- Aucun permis
Lieux :
- Taden (22)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
L'assistant Service Qualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d'Entreprisse.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D'autre part, un travail de veille de l'E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
▪ Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
▪ Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)
▪ Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol)
▪ Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
▪ Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés…
▪ Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients
Critères de Performance :
▪ Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période
▪ Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D'autre part, un travail de veille de l'E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
▪ Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
▪ Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)
▪ Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol)
▪ Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
▪ Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés…
▪ Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients
Critères de Performance :
▪ Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période
▪ Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Date de début : 21/04/2024
Description du profil
Profil recherché:
Savoir-faire:
▪ Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
▪ Assurer une relation client de qualité
▪ Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
▪ Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
▪ Avoir une orthographe irréprochable
▪ Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être:
▪ Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
▪ Être rigoureux et organisé
▪ Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit
▪ Être force de persuasion
SAMSIC EMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante. L'ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales : Agilité, Réactivité, Proximité, Innovation, Responsabilité.
Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d'emploi ?
La team SAMSIC EMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence avec ou sans rendez-vous.
Savoir-faire:
▪ Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
▪ Assurer une relation client de qualité
▪ Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
▪ Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
▪ Avoir une orthographe irréprochable
▪ Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être:
▪ Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
▪ Être rigoureux et organisé
▪ Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit
▪ Être force de persuasion
SAMSIC EMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante. L'ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales : Agilité, Réactivité, Proximité, Innovation, Responsabilité.
Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d'emploi ?
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L'entreprise : SAMSIC EMPLOI
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
Référence : DINA-800149