Conseiller services clients (h/f) ADECCO

Rattaché à la Responsable e-commerce et solutions clients, vous intégrez une équipe chargée de répondre aux sollicitations de nos clients et prospects équipés de produits d'assainissement autonome. Plus précisément, votre rôle consistera à :

• Réceptionner tout type d'appel, accueillir et conseiller les clients sur les produits et services par téléphone et par mail.
• Traiter les réclamations et les demandes urgentes en collaboration avec nos partenaires et services internes.
• Assurer la promotion de nos contrats de service.
• Elaborer, envoyer et relancer des devis.
• Réaliser les relances auprès des usagers dans le cadre du renouvellement de leur contrat.
• Analyser les motifs de refus (devis, renouvellement contrat).
• Effectuer la création, la tenue et la mise à jour des dossiers prospects, clients et partenaires (mainteneurs).
• Expédier des rapports de visite d'entretien et de diagnostic.

Compétences requises :

• Vous disposez d'une expérience réussie au sein d'un service client BtoC.
• Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, ERP, CRM).
• Vous êtes à l'aise avec le téléphone, vous avez une bonne élocution ainsi qu'une aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Vous êtes autonome, réactif, rigoureux et organisé.
• Vous savez être force de proposition.
• Vous aimez le travail en équipe et montrez des capacités d'adaptation.

Vos avantages :

• Temps de travail : 39h/semaine.
• Rémunération reflétant vos expériences.
• Carte ticket restaurant, participation, prévoyance, mutuelle, CSE.
• Service de consultation via l'application GuidanceNow.
• Parcours d'intégration individualisé.
• Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement.
• Des opportunités d'évolution et de mobilité interne.
• Possibilité de travailler en mode hybride.