Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Rattaché(e) au service réclamations, l'employé(e) administratif(ve) a pour mission d'assurer le traitement administratif et le suivi des réclamations clients, dans le respect des procédures internes et des délais impartis.

Missions principales :

• Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients (courrier, email, téléphone, outils internes)
• Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de réclamation
• Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les services internes concernés (commercial, technique, comptabilité, etc.)
• Rédiger des réponses claires et adaptées aux clients
• Veiller au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité de service
• Classer et archiver les dossiers conformément aux règles en vigueur
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations

Objectifs du poste :

• Garantir un traitement efficace et rigoureux des réclamations
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Assurer une communication professionnelle et de qualité

Formation et expérience :

• Formation de type Bac à Bac+2 (administration, gestion, assistanat, relation client ou équivalent)
• Une première expérience sur un poste administratif et/ou en gestion de réclamations est appréciée

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de dossiers
• Capacités rédactionnelles permettant de formuler des réponses claires et professionnelles
• Bonne compréhension des procédures administratives

Compétences comportementales :

• Rigueur, organisation et sens du détail
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais
• Sens du service client et diplomatie
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme

Qualités personnelles :

• Autonomie et sens des responsabilités
• Réactivité et adaptabilité
• Esprit d'analyse et de synthèse