Assistant Relation Consommateur H/F Andros

Pour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française et multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère un

ASSISTANT RELATION COMSOMMATEUR H/F

Au sein du service relation consommateur, vous traitez les demandes clients et consommateurs en lien avec les services internes (Marketing, qualité, commercial).

Votre mission :

· Répondre aux demandes des consommateurs concernant nos produits et nos boutiques en ligne ;

· Gérer les réclamations liées à la qualité ;

· Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients/consommateurs jusqu'à leur résolution ;

· Collaborer avec les services internes pour apporter des réponses précises et rapides ;

· Participer à l'analyse des retours clients/consommateurs pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

De formation Bac+2 en Assistanat de Direction/Gestion/relation client, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans.

Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Vous avez d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Une bonne maîtrise des outils informatiques (notamment excel) et la capacité à gérer un logiciel CRM sont essentielles pour mener à bien votre mission.

Si vous avez le sens du service, la patience et l'empathie, ce poste est fait pour vous !

Poste en CDI, basé à Biars sur Cère (46) - 50 min de Brive la Gaillarde ; éligible à 2 jours de télétravail.

ANDROS concilie l'exigence d'un groupe industriel multinational et les valeurs d'une entreprise familiale française fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans.
Si le Fruit est historiquement au coeur de l'A.D.N. d'Andros, l'expertise du groupe s'articule autour d'autres savoir-faire comme l'Ultra-frais laitier, la Pâtisserie, et la Confiserie.

Nos marques - Bonne Maman, Andros, Mamie Nova, Pierrot Gourmand - sont la partie émergée d'une organisation basée sur le respect de nos collaborateurs, l'excellence industrielle, ainsi qu'une culture pragmatique de simplicité et de discrétion.