Gestionnaire interface clients (H/F) Clara Inc.

En tant que pilier de la relation client, vous êtes le garant de la satisfaction des partenaires. Vous supervisez l'intégralité du carnet de commandes et assurez la validation ainsi que le suivi des plans de livraison en étroite collaboration avec les équipes Opérations.

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :
?? Gestion des commandes : Vous pilotez les variations du carnet de commandes sur les périodes fermes et flexibles, analysez les nouvelles demandes de livraison et identifiez les écarts par rapport aux prévisions.
?? Coordination opérationnelle : Vous validez les commandes et le plan de livraison, puis assurez leur suivi rigoureux en coordination avec les différents acteurs des Opérations.
?? Suivi financier et commercial : Vous surveillez la réalisation du chiffre d'affaires à court terme et, en cas d'écarts, proposez une révision des prix en collaboration avec l'équipe commerciale ou garantissez les engagements envers le client.
?? Optimisation de la performance : Vous mesurez et analysez la performance des livraisons ainsi que le niveau de satisfaction des clients.
?? Amélioration continue : Vous organisez et coordonnez les retours clients, identifiez les causes récurrentes de non-respect des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposez des actions correctives en collaboration avec le client. De formation supérieure en commerce, logistique, ou gestion de la relation clients, vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire. Doté d'un esprit vif, vous travaillez avec rigueur et proactivité. Votre capacité à analyser, à coordonner et à proposer des solutions sera un atout majeur pour ce poste. Enfin, vous parlez anglais couramment.