Analyste Support Applicatif – Capital Markets IT Audensiel

Localisation : Montréal, Québec (Canada)
Disponibilité : Dès que possible
Type de contrat : Contrat de prestation - 12 mois renouvelable
Langues : Anglais courant obligatoire (français est un plus)
Filière : IT - Support applicatif / Production
Contexte international : Oui - Environnement anglophone
Calendrier horaire : Fuseau horaire EST (Québec)

Description du poste et missions

Contexte de la mission

Intégré(e) au sein du département Capital Markets IT (CMI) de la DSI (Global IT), vous rejoignez l'équipe Transversal Operations, en charge du support applicatif, de la maintenance et des évolutions du système d'information pour les activités de marché (pré-trade, post-trade, risques).

Cette équipe joue un rôle central dans la chaîne de valeur IT, en interaction constante avec les équipes Middle/Back Office, les équipes IT projets, les infrastructures et les utilisateurs finaux.

Votre mission

En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs métiers pour tout ce qui touche au fonctionnement quotidien des applications. Votre rôle consiste à :

Assurer la stabilité et la disponibilité des systèmes en production

Participer aux mises en production et évolutions applicatives

Faciliter la communication entre les parties prenantes IT & métiers

Être un acteur de l'amélioration continue des outils et processus

Responsabilités principales

Support applicatif & gestion des incidents

Analyse, diagnostic, résolution des incidents niveau 2/3

Identification des causes racines (root cause analysis)

Suivi des demandes utilisateurs (fonctionnelles et techniques)

Rédaction et mise à jour de la documentation (technique & fonctionnelle)

Gestion des évolutions & changements

Participation aux phases projet : revue d'architectures, contribution aux livrables

Préparation et exécution des mises en production (UAT, pré-prod, prod)

Rédaction/validation des scripts de déploiement, procédures, plans de tests

Communication & coordination

Interface avec les équipes MOA, MOE, Infrastructure, Développement et Support Métier

Participation au pilotage de l'activité support : reporting, process qualité, capitalisation

Représentation de l'équipe lors des comités de suivi

Profil recherché

Diplôme & expérience

Formation supérieure en informatique, ingénierie, finance de marché ou équivalent

Expérience significative (3 ans ou +) en support applicatif dans un environnement exigeant (banque, assurance, finance...)

Compétences techniques requises

SQL (maîtrise impérative)

Scripting : Korn Shell, PowerShell, VBA, Perl

Systèmes : Linux, Windows Server, IIS

Ordonnanceur : Control-M

Middleware : MQ

Monitoring : ITRS, ELK (Kibana) ou outils équivalents

Outils ITSM : Jira, ServiceNow, ou équivalent

Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Compétences fonctionnelles

Connaissances de base en marchés financiers et produits dérivés

Bonne compréhension du cycle de vie d'une transaction front-to-back

Capacité à rédiger des documents clairs et structurés

Expérience dans un environnement BFI (Banque de Financement et d'Investissement) appréciée

Qualités personnelles

Sens du service & orientation client

Rigueur, autonomie, sens de l'organisation

Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe

Réactivité, proactivité, capacité d'analyse

Goût pour l'amélioration continue

Langues

Anglais courant obligatoire (communication quotidienne en environnement anglophone)

Français apprécié (langue interne à certaines équipes)

Pourquoi nous rejoindre ?

Une mission stratégique au coeur des marchés de capitaux
Un environnement stimulant, multiculturel et challengeant
Un rôle transverse en lien direct avec les utilisateurs finaux
Une équipe bienveillante, expérimentée et collaborative
Des perspectives sur des projets SI d'envergure

Acteur multi-spécialiste en transformation digitale avec 2300 collaborateurs, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l'international dans les domaines Digital Factory, Conseil, Data/IA, Cybersécurité et Cloud/DEVOPS.