Agent·e de Réservations Multipropriétés Relais & Châteaux

Agent·e de Réservations Multipropriétés (Spécialisation Hôtellerie 5★ Relais & Châteaux et autre Hôtellerie 4★ et 3★)

Mission générale

L'Agent·e de Réservations incarne le premier maillon du parcours client au sein de nos établissements, en garantissant une prise en charge attentionnée, experte et personnalisée de chaque demande. Véritable ambassadeur·rice des hôtels représentés, il/elle joue un rôle clé dans la valorisation de leur image, de leurs services et de leur identité singulière.

À travers une écoute active et une parfaite connaissance des lieux, des prestations et des offres, l'Agent·e de Réservations conseille, oriente et conçoit des séjours personnalisés, adaptés aux attentes, au profil et aux motivations de chaque client.
Son objectif : transformer chaque demande en une expérience mémorable, tout en contribuant à l'optimisation du taux d'occupation, à la performance commerciale et à la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités principales

1. Réception et traitement des demandes de réservation
- Assurer la prise en charge complète du client, élaborer et transmettre une offre détaillée, valorisant les atouts de l'établissement et ses services.
- Assurer le suivi de la communication jusqu'à la validation du séjour pour clientèle directe ou via Tour Operateur: relances, ajustements, confirmation, et encaissement des paiements selon les procédures en vigueur.

2. Suivi des canaux de distribution & du revenu
- En lien étroit avec le département du Revenue Management, veiller à la bonne application des politiques tarifaires et conditions de vente.
- Être garant de la fiabilité, de la pertinence et de la mise à jour des informations diffusées sur l'ensemble des canaux de distribution

3. Communication interne & coordination entre services
- Assurer une transmission fluide et précise des informations relatives aux réservations aux différents services concernés.
- Identifier les opportunités de fidélisation et reconnaissance clients (Repeat Guests, membres, Vip)

4. Reporting et tâches administratives
- Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation : paiements, conditions d'annulation, facturation, classement.
- Mettre à jour les statistiques et indicateurs de performance (taux de conversion, pick-up, sources de réservation, etc.).
- Optimisation du planning et inventaire de chambre sur les différents PMS

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum (hôtellerie, tourisme ou équivalent).
Expérience : Poste similaire dans un hôtel 5★ ou de luxe souhaitée.
Langues : Bilingue Anglais indispensable, seconde langue appréciée.
Outils : PMS (Hotsoft, Opera, Protel), OTA, CRM, outils de gestion de réservations.

Compétences et qualités

- Excellent sens du service et de la communication.
- Rigueur, organisation, souci du détail.
- Capacité commerciale et sens de l'upselling.
- Esprit d'équipe, adaptabilité, discrétion.
- Maîtrise des outils informatiques et sens des priorités.

Conditions de travail

- Horaires : selon planning (week-ends possibles).
- Environnement : hôtel de prestige (à Paris, en Montagne ou région Paca), clientèle internationale.
- Lieux : Hôtel Mas des Herbes Blanches (à Joucas), Télétravail possible hors période d'ouverture de l'hôtel

Travailler dans un cadre d'exception où la satisfaction de nos collaborateurs est autant primordiale que celle de nos hôtes.

Nous attachons une importance particulière à voter bien être au travail, votre confort de vie privée ainsi que votre épanouissement personnel !

Travailler au Mas des Herbes Blanches c'est

Un cadre d'exception et un environnement bienveillant

Un accompagnement de nos Chef de Service

Un équilibre vie professionnelle vie privée

Un logement et une restauration adapté à tous

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux