Contôleur / Contrôleuse au Retour VL (CDD) (H/F) HERTZ FRANCE

poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD de remplacement d'un salarié absent
Sous votre responsable hiérarchique vos principales missions seront :

Accueil au retour :
- Présence permanente à l'extérieur / visibilité
- Respect du process et script d'accueil des clients
- Guidage des clients vers les files dédiées
- Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)
- Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)

Contrôle véhicule :
- Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)
- Etablissement constat ou matrice si nécessaire
- Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier
- Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold

Facturation :
- Etablissement systématique d'une facture avec explication des charges selon procédure
- Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)
- Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)
- Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure
En Logistique :
- Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)
- Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers) rangement cabine Retours (sièges enfants)
- Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins