Réceptionnaire Technique Recruteur anonyme

Vos missions :
Rattaché directe du Responsable Atelier, en lien permanent avec l'ensemble des services (compta, VO, VN, atelier,
magasins...) pour la circulation de l'information relative à la connaissance des clients


1.Commerciales / Techniques / Organisation
-Accueil client et qualification: accueil physique et téléphonique reflétant l'image Volvo; gestion des flux et des attentes clients; proposition de véhicule de courtoisie si nécessaire.

-Diagnostic et devis: réalisation du diagnostic d'intervention en présence du client; établissement du devis et estimation des travaux en coordination avec le chef d'équipe; ouverture de la fiche contrôle et diagnostic et de l'ordre de réparation (OR) avec référence historique TSR et campagnes de rappel.


-Planification et coordination: fixation des dates de restitution et planification des interventions en fonction de l'atelier et des pièces disponibles; coordination avec les sous-traitants (taches externes, mines, pneus, tachygraphes) et suivi de la facturation.

-Validation et restitution: appel et validation client des travaux; transmission de l'OR au chef d'équipe; restitution du véhicule en présence du client avec explication des travaux et retrait des protections.


-Suivi et développement commercial: suivi de l'avancement des travaux et satisfaction client; participation à la prospection et à la fidélisation selon les directives; négociation possible avec les experts assurance; prise de rendez-vous pour interventions futures et gestion des contrats de maintenance.

-Communication technique: réponse aux questions techniques de premier niveau; prise en charge des dépannages et demande de garanties de paiement lorsque nécessaire.

2.Communication / Gestion

-Transmission des attentes client: relayage des besoins au chef d'équipe ou à l'atelier avant diagnostic et devis.

-Suivi administratif: mise à jour du parc client; gestion des prêts de véhicules et du suivi technique.
-Amélioration process: actions correctives et préventives pour limiter les litiges clients.

3.Qualité / Sécurité / Environnement

-Qualité et délais: assurer la satisfaction client par la qualité du travail et le respect des délais de restitution.

-Propreté et organisation: maintien du parc et propreté des v

Profil :

1.FORMATION INITIALE
-Bac à BTS commercial et/ou technique (automobile / véhicules industriels)
-Permis PL souhaité
2.CONNAISSANCES SPECIFIQUES
-Techniques de vente
-Bases de mécanique automobile et/ou véhicule industriel
-Usage des systèmes internes et outils informatiques: GDS, TSR, VOSP, Volvo Vision, Portail Réseau, messagerie
3.EXPERIENCE ANTERIEURE
-Types de postes occupés:
oVendeur de services et/ou relations clients
oRéceptionnaire en concession VL/VI
oTechnicien VI
oChef d'équipe
-Nombre d'années d'expérience:
o3 ans d'expérience pratique en vente de service et/ou relations clients, réceptionnaire en concession VL/VI
o5 ans d'expérience pratique en mécanique PL
-COMPÉTENCES CLÉS:
oMaîtrise des codes et procédures internes
oConnaissance des interlocuteurs, de leurs rôles et des produits Volvo
oIntégration avec un autre réceptionnaire ou en atelier