Agent de Mediation ADECCO

Ø Assurer une présence dissuasive et rassurante dans les véhicules et aux arrêts/stations.

Ø Prévenir les conflits et intervenir en cas de tensions ou incivilités entre voyageurs.

Ø Informer et orienter les usagers sur le fonctionnement du réseau, les règles de sécurité et de civilité.

Ø Collaborer avec les conducteurs, les contrôleurs et les forces de l'ordre en cas de besoin.

Ø Participer à des actions de sensibilisation auprès des usagers (respect, sécurité, propreté).

Ø Rédiger des rapports d'intervention et signaler les incidents ou comportements à risque.

Ø Informer la direction immédiatement lors d'un accident corporel.

Ø Animer les réunions de sensibilisation de la lutte contre la fraude (écoles, forums…), en lien avec le responsable sûreté -prévention.

Ø Rendre compte de son activité au responsable prévention sureté.

Ø Être force de proposition pour proposer des interventions ou animations à destination des jeunes.

Polyvalence

Ø Management interne et externe

Ø Animation

Ø Suivi administratif

· Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits.

· Sens du service public et de l'écoute.

· Maîtrise des techniques de médiation et de prévention.

· Bonne connaissance du réseau de transport et des règles de sécurité.

· Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

· Maîtrise des outils de reporting (tablettes, logiciels internes).

Ø Être ponctuel(le) et réactif(ve)

Ø Être méthodique et organisé

Permis B souhaité selon les modalités de déplacement

Bonne condition physique car déplacements fréquents

Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en conact du public