CUSTOMER SERVICE AGENT (H/F) SUPPLAY INTERIM

Supplay recherche pour l'un de ses clients situé à Tremblay-en-France (93) un Customer Service Agent (H/F).

Vos missions principales seront de :

- Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Quickonline (ce qui inclut le mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai)
- Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE.
- Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc).
- Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes.
- Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients.
- Suivi et traitement des alarmes spéciales (SPA) via Quick Track.
- Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients.
- Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés en temps voulu.
- Fournir une assistance et travailler conjointement avec les chargés de clientèle et responsables comptes clés pour garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements des clients.
- Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide. Prendre les messages et transmettre toutes les informations pertinentes en l'absence du destinataire de l'appel.

Conditions de rémunérations :

- La mission est de 4-5mois
- Salaire entre 30 et 35kEUR suivant expérience

Nous recherchons une personne disposant des compétences et connaissances suivantes :

- Expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques
- Expérience Service Client
- Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport.
- Excellente compréhension de la géographie mondiale.
- Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires.
- Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques.
- Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions.
- Compréhension des étapes de transit (COB/POD, etc.).

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.