AGENT ACCUEIL ET INFORMATION Ministère des Armées

Au sein du centre des archives de Pau, l'agent est placé sous l'autorité du chef de sa section au sein du bureau orientation des demandes administratives, du département de l'exploitation et de la valorisation des archives. Il procède à la ventilation des courriers vers les bureaux d'exploitation des archives concernés et redirige ceux ne relevant pas de la compétence du centre. Il est également chargé de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner les usagers et de réorienter leurs demandes le cas échéant. Il veille à véhiculer une bonne image de l'institution.
Ces principales missions sont les suivantes :
- Analyser les courriers destinés au centre, les orienter vers les bureaux d'exploitation d'archives idoines et procéder à leur enregistrement dans la base de données BEARN.
- Renseigner les administrés en rédigeant des courriers de réponses.
- Rediriger les courriers ne relevant pas de la compétence du centre, demander aux administrés les éléments manquants (d'état-civil, de filiation…) et nécessaires au bon traitement des demandes.
- Répondre aux communications téléphoniques.

En termes de savoir-être, il est attendu du candidat de savoir faire preuve d'analyse, de rigueur, de sens du travail en équipe et des relations humaines.
Concernant les compétences techniques attendues sur le poste, une expérience dans les domaines de l'accueil et du renseignement et de l'utilisation des logiciels bureautiques est attendue. Une bonne expression orale est également souhaitée.