AGENT D'EXPLOITATION TRANSPORT ADEQUAT

• Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque service
• Assurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandises
• Contrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses

Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :

• S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clients
• S'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

• Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
• Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :

• Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
• S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
• Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
• Renseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges

La liste des missions n'est pas exhaustive