AGENT / AGENTE D'EXPLOITATION - POLE STATIONNEMENT (H/F) Recruteur partenaire

Sous la Direction du pôle Stationnement et de votre responsable hiérarchique.

L'agent d'exploitation participe au bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages et à une relation client de qualité.

Selon les besoins de l'exploitation il peut avoir une spécialisation sur un des domaines de compétences suivants :

- Administratif,
- Sureté sécurité maintenance de l'ouvrage,
- Qualité de l'ouvrage, nettoyage,
- Relation clients

L'agent d'exploitation peut être affecté à un ou plusieurs parcs et être fixe ou mobile entre les sites.

PRINCIPALES MISSIONS :

- Accueillir, assister, informer, répondre aux demandes clients et participer aux ventes.
- Noter, et donner l'information pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents clients.
- Utiliser, entretenir (maintenance de niveau 1 et 2), contrôler, surveiller, et nettoyer les équipements du parc ou des parcs (péages, sécurité, matériels .) en appliquant les consignes et procédures de sécurité.
- Alerter les personnes ou service habilités et faire remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés.
- Participer aux encaissements, à la réalisation d'abonnements, physique et téléphonique et renseignement des usagers, en appliquant les règles administratives de gestion.

Participe si nécessaire à des taches complémentaires commerciales, administratives ou techniques selon la demande de son responsable hiérarchique et selon les besoins de l'exploitation.

Compétences :

- Outils bureautiques obligatoires (Excel, Word, PowerPoint.)
- Savoir gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client.
- Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements.
- Savoir apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients.
- Savoir utiliser les techniques, les équipements et les organes de sécurité et de sureté. (ssi, péage, interphonie, extincteurs, ascenseurs, .)
- Savoir analyser, diagnostiquer, prévenir et intervenir sur un équipement ou une installation lors d'un dysfonctionnement ou incident.
- Savoir réaliser les interventions de sécurisation et d'entretien du parc et des équipements selon les règles de sécurité et les impératifs d'exploitation.
- Savoir utiliser les outils bureautiques et messageries.
- Savoir prévenir et gérer les conflits
- Polyvalence indispensable.
- Etre rigoureux
- Savoir travailler en équipe.
- Savoir faire face aux difficultés rencontrées.
- Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale en vis-à-vis, à l'interphonie ou au téléphone.
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

DIVERS
- Temps de travail sur une base de 35 H annualisé.
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail seul ou en équipe
- Port obligatoire des EPI
- Savoir suivre une procédure, être méthodique.
- Excellente présentation
- Une bonne élocution
- Être exemplaire dans le respect des règles et des valeurs édictées et communiquées par la Société et sa hiérarchie