Agent d'accueil et de gestion administrative H/F Nantes Métropole

Sous la responsabilité du coordinateur opérationnel de la maison de la tranquillité publique, vous assurez l'accueil de la maison de la tranquillité publique et la relation à l'usager dans le traitement de premier niveau. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• accueil, orientation et renseignements de 1er niveau :
  • accueil et orienter (vers les services de la DGDPTS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur)
  • apporter une réponse adaptée et individualisée, en fonction de l'objet et de la nature de la demande : donner le 1er niveau d'information à l'usager, orientation et réorientation vers d'autres services publics ou partenaires du champ de compétences de la maison de la tranquillité publique)
  • réceptionner les demandes des usagers/citoyens, professionnels et partenaires relatives aux compétences de la maison de la tranquillité publique
  • décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts, les permanences ou les partenaires
  • informer les usagers sur l'offre de service public et permanence au sein de l'équipement
  • rechercher des informations dans les outils métier à disposition pour apporter la réponse à l'usager
  • conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur
  • observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit
• gestion et administration de l'espace accueil :
  • traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés
  • contribuer lors de la production d'évènement
  • gestion de la boite mail de contact MTP
• suivi des demandes des usagers

CDD DU 01/01 AU 30/06/2026