TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS (F/H) Expectra

Vos principales missions :

- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation…) ;

- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;

- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;

- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);

- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;

- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.

- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.

- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique..

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et vous disposez d'un bon niveau d'anglais (oral/écrit)

(Windows, Linux), Oracle et SQL Server

Connaissance d'un ERP serait un plus

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37), Un Technicien Support ERP / Logiciel ( F/H)

Rattaché(e) à l'équipe support (5 personnes ) vous interviendrez sur le support applicatif/logiciel