Chargé de support et des SI (H/F) 3IFA

En réponse aux besoins des entreprises locales, 3ifa propose des formations dans des secteurs clés tels que l'Alimentaire, l'Automobile, la Restauration, la Vente, la Coiffure et le Numérique.
Porté par des valeurs fortes : CHALLENGE, VIVRE-ENSEMBLE, OUVERTURE et PARTAGE, 3ifa s'engage à figurer parmi les acteurs de référence en matière de formation dans l'Orne. Sa stratégie de croissance externe lui permet d'élargir son offre de formations, tant en apprentissage qu'en formation continue.
Depuis son site alençonnais de la Plaine Saint-Gilles, doté de moyens modernes et adaptés aux nouveaux modes d'apprentissage, 3ifa propose une expérience optimisée pour les apprenants. Son équipe, dévouée et motivée, porte une offre de formation renforcée et innovante.
Certifié Qualiopi, labellisé CFA Innovant et résolument engagé dans une démarche d'amélioration continue, 3ifa accompagne chaque année plus de 1 100 apprentis et adultes en formation. Son ambition ? Garantir des qualifications reconnues, utiles à l'employabilité et au développement des compétences locales, contribuant ainsi à stabiliser les ressources sur un territoire historiquement en tension.

Dans cette dynamique, 3ifa recherche son/sa chargé(e) de support et SI.

En qualité de chargé(e) de support et SI vous contribuez au bon fonctionnement, à la sécurisation et à l'évolution du système d'information de l'établissement.
Vous êtes à la fois référent support utilisateurs, acteur de l'administration SI et partenaire des projets d'évolution.

Vos missions principales
Le/La Chargé(e) de support et services des systèmes d'information assure le support quotidien aux utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du système d'information.
Il/Elle participe à l'administration et à la supervision de l'infrastructure SI (postes de travail, virtualisation, réseaux, téléphonie, outils collaboratifs), en lien avec le Responsable SI.
Acteur clé des projets d'évolution, il/elle accompagne le déploiement de nouvelles solutions, suit les prestataires et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité du SI.

Support et services aux utilisateurs : (Assurer le support auprès des utilisateurs (diagnostic, assistance, dépannage) ; recenser, qualifier et suivre les incidents et demandes ; accompagner les collaborateurs dans la prise en main et la montée en compétences sur les outils SI ; garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs)

Administration et supervision du SI : Participer à l'administration de l'infrastructure virtualisée (VMWare) ; intervenir sur l'environnement Citrix VDI ; intervenir sur les équipements réseau ; participer à la gestion des firewalls ; contribuer à l'exploitation de la téléphonie IP et des solutions annexes (Vidéosurveillance, interphonie, impression) ; participer à la supervision globale du SI (disponibilité, performance, sécurité).

Projets et amélioration continue : Contribuer aux projets d'évolution du SI et aux projets transverses ; être force de proposition sur les évolutions techniques ; tester et participer au déploiement de nouvelles solutions ; suivre les prestataires et contrôler la conformité des interventions ; gérer l'inventaire et le parc matériel ; mettre à jour la documentation, la cartographie SI et les indicateurs de suivi.

Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'informatique, issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3, disposant de bonnes bases en support utilisateurs et en environnements systèmes et réseaux et idéalement avec une expérience de 2 à 3 ans.
À l'aise avec les postes de travail, les outils collaboratifs et les infrastructures virtualisées, elle/il possède des connaissances en virtualisation, réseaux, téléphonie et sécurité des SI.
Doté(e) d'un excellent sens du service, et de qualités relationnelles et pédagogiques, de rigueur, d'autonomie et travailler en équipe