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Travailler en centre d'appel

Les centres d’appels sont aujourd’hui des pourvoyeurs majeurs d’emplois en France : chaque français est amené à appeler au moins un centre de relation client chaque mois. Le métier phare du centre d’appel est celui de télé-conseiller, ou télé-opérateur ; c’est la personne qui va prendre en charge votre appel. De profil plutôt commercial (télévendeur), technique (agent de hotline ou de helpdesk) ou service (conseiller de clientèle), le télé-conseiller est entouré par ses services supports : techniciens de centres d’appel, chargés de formations… et par ses manageurs. Travailler en centre d’appel, c’est un sens du client et de l’écoute allié à des notions de productivité et d’organisation : un domaine passionnant pour exercer son emploi, voire sa carrière entière !