Assistant(e) Service Client Groupe Talents Handicap
Paris (75)Stage
Il y a 15 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant service client (H/F)
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Stage
- Temps Plein
Description du poste
En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil.
Vos missions au quotidien : Durant son stage, l'assistant.e service client accompagne les conseillers clientèle sur les missions suivantes : Recevoir et traiter les demandes (téléphone ou mail) des clients de l'agence et/ou prospects avec le sens du service et de la satisfaction client, Recevoir les huissiers de justice et prend en charge des oppositions déposées, Se positionner en interface de la personne en charge des demandes d'EER V.I.E, Assurer tout support administratif demandé par le responsable de service et ou du responsable de l'agence, Appuie des actions commerciales clients/prospects et prend en charge certaines réclamations clients ; veille à ce que toute information importante concernant les clients soit relayée au Conseiller de clientèle concerné, Assurer la gestion et le suivi des comptes en courrier guichet et la gestion administrative associée pour l'agence (tri du courrier, mails, archivage électronique), Traiter l'ensemble des opérations de caisse et de guichet dans le respect des règles et des procédures en cas de remplacement à l'accueil/ au guichet, Contribuer à la complétude du dossier client sur demande du CDS et à sa mise à jour, Respecter et appliquer les procédures de connaissance client (KYC), Traiter l'ensemble des opérations relatives à l'accueil des huissiers pour l'ensemble du réseau (réception des courriers, des huissiers, prise en charge des oppositions déposées et transmission de l'information au CDS concerné, Prendre les rendez-vous clients et prospects sur les agendas des Conseillers de Clientèle, Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment gestion BAD des clients (pb code), plafonds de cartes, virements…, Participer à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et prospects, notamment la vente de cartes, montée de gamme, Options, ERS et Déclic…, Contribuer au processus d'entrée en relation et gérer le suivi des événements en support des conseillers de clientèle. Compétences comportementales et métier Maîtriser le fonctionnement des processus et identifier les bonnes pratiques et les règles d'efficacité Connaître l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre Maîtriser les principales opérations de caisse et de guichet (ouverture et fermeture de compte, retraits et dépôts d'espèces, moyens de paiement, virements, etc.) Savoir gérer la relation client à distance Connaissance de l'offre bancaire simple Bureautique et applications métiers Respect des procédures Savoir appréhender le risque lié à l'activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers, etc.), les particularités liées à la gestion d'une clientèle NR et à la gestion de courriers juridiques
Et si c'était vous : Esprit d'équipe : mettre son énergie et son talent au service du collectif Engagement : engager par l'exemple et l'attention aux autres Innovation : raisonner en rupture et créer les conditions de l'innovation Maîtriser les outils bureautiques
Plus qu'un poste, un tremplin : Ce stage en tant qu'Assistant.e Service Client vous permettra de découvrir notre réseau Banque de Détail.
Pourquoi nous choisir : Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Vos missions au quotidien : Durant son stage, l'assistant.e service client accompagne les conseillers clientèle sur les missions suivantes : Recevoir et traiter les demandes (téléphone ou mail) des clients de l'agence et/ou prospects avec le sens du service et de la satisfaction client, Recevoir les huissiers de justice et prend en charge des oppositions déposées, Se positionner en interface de la personne en charge des demandes d'EER V.I.E, Assurer tout support administratif demandé par le responsable de service et ou du responsable de l'agence, Appuie des actions commerciales clients/prospects et prend en charge certaines réclamations clients ; veille à ce que toute information importante concernant les clients soit relayée au Conseiller de clientèle concerné, Assurer la gestion et le suivi des comptes en courrier guichet et la gestion administrative associée pour l'agence (tri du courrier, mails, archivage électronique), Traiter l'ensemble des opérations de caisse et de guichet dans le respect des règles et des procédures en cas de remplacement à l'accueil/ au guichet, Contribuer à la complétude du dossier client sur demande du CDS et à sa mise à jour, Respecter et appliquer les procédures de connaissance client (KYC), Traiter l'ensemble des opérations relatives à l'accueil des huissiers pour l'ensemble du réseau (réception des courriers, des huissiers, prise en charge des oppositions déposées et transmission de l'information au CDS concerné, Prendre les rendez-vous clients et prospects sur les agendas des Conseillers de Clientèle, Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment gestion BAD des clients (pb code), plafonds de cartes, virements…, Participer à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et prospects, notamment la vente de cartes, montée de gamme, Options, ERS et Déclic…, Contribuer au processus d'entrée en relation et gérer le suivi des événements en support des conseillers de clientèle. Compétences comportementales et métier Maîtriser le fonctionnement des processus et identifier les bonnes pratiques et les règles d'efficacité Connaître l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre Maîtriser les principales opérations de caisse et de guichet (ouverture et fermeture de compte, retraits et dépôts d'espèces, moyens de paiement, virements, etc.) Savoir gérer la relation client à distance Connaissance de l'offre bancaire simple Bureautique et applications métiers Respect des procédures Savoir appréhender le risque lié à l'activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers, etc.), les particularités liées à la gestion d'une clientèle NR et à la gestion de courriers juridiques
Et si c'était vous : Esprit d'équipe : mettre son énergie et son talent au service du collectif Engagement : engager par l'exemple et l'attention aux autres Innovation : raisonner en rupture et créer les conditions de l'innovation Maîtriser les outils bureautiques
Plus qu'un poste, un tremplin : Ce stage en tant qu'Assistant.e Service Client vous permettra de découvrir notre réseau Banque de Détail.
Pourquoi nous choisir : Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Référence : 134681