Technicien Support Niveau 3 H/F Lynx RH

Depuis toujours, placer l'humain au centre de nos préoccupations est inscrit dans notre ADN.

Chez Lynx RH Angers, nous nous distinguons par une approche du recrutement novatrice : 'le recrutement pensé pour vous'.

Nous attachons une importance primordiale à vous offrir un accompagnement personnalisé, caractérisé par la transparence et la confidentialité. Nous croyons fermement que chaque individu mérite une attention particulière, et c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins, vos aspirations et vos valeurs afin de vous proposer des opportunités professionnelles qui correspondent réellement à vos attentes.

Nous recrutons un Technicien Support Niveau 3 F/H pour l'un de nos client Angevins.

Vos missions

• Fournir un support technique de niveau 3 aux utilisateurs finaux et aux équipes internes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux logiciels, au matériel informatique et aux réseaux.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions de résolution définitive.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes via un système de ticketing.
• Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des documentations techniques.
• Former et encadrer les membres moins expérimentés de l'équipe de support.

Pré-requis

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des environnements réseau.
• Maîtrise des outils de diagnostic et de résolution des problèmes informatiques.
• Expérience dans le support technique de niveau 3, idéalement dans un environnement professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
• Fortes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Certifications techniques serait un plus (ex : ITIL, Microsoft Certified Professional, etc.).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide et à apprendre de nouvelles technologies rapidement.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.