Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Hauts-de-Seine (92)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Assurance de l'assistance et support technique auprès des clients
Résolution et prévention d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
Accompagnement des clients dans la prise en main des produits DP
Apport de l'aide à l'utilisateur en matière d'utilisation des logiciels santé
Réalisation des interventions à distance
Assurance de la qualification et le traitement de la demande ainsi que la création des incidents éventuels (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs
Assurance leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. (via des procédures en internes/escalade/renvoie vers le N2).
Traitement des problématiques simples et rapides à résoudre, non complexes (appels entrants/sortants/mails/classification des demandes clients dans le CRM/répondre aux demandes simples en se basant sur les FAQ mises en place)
Durée du contrat : 6 mois
Description du profil
Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative
Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (ISILOG…)
Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
Forte culture du résultat et de l'orientation client
Forte capacité d'écoute
Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
Coopération
Bon esprit d'analyse
Compétences techniques demandées
Maîtrise bureautiques
Maîtrise notions générales en informatique
Années d'expériences requises
5 ans d'expérience en tant que chargé(é) de clientèle (Service technique, support technique, hotline technique)
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L'entreprise : RAS Intérim
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