Technicien informatique H/F en TELETRAVAIL (Bénéficiant statut RQTH ) BE CLOUD

Vos missions seront :

En tant que Technicien informatique Business Apps, vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace !

Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes :

· Réceptionner des demandes utilisateurs (par tchat, par téléphone).

· Analyser et formaliser la demande du client.

· Réaliser un premier diagnostic à distance

· Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture, via notre outil de gestion

· Escalader l'incident au niveau supérieur si l'incident n'est pas résolu

· Enrichir la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

· Créer des procédures internes et pour les clients

· Participer à des réunions projet, suivi client et formation

Vous bénéficierez de : Formations & certifications Microsoft en adéquation avec votre poste et vos compétences

Type d'emploi : Temps plein, TELETRAVAIL

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 21 600,00€ par an

Vous avez : Une forte motivation et un fort goût pour l'informatique ou un diplôme en informatique (TAI, TSSI, etc.) ou équivalent.

Connaissances :

· Anglais

· Connaissance de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10).

· Connaissance des environnements CRM, Big Data ou en BI serait un plus

Vous êtes :

· Pourvu(e) d'une aisance relationnelle et d'un sens de l'écoute

· Motivé(e), persévérant(e) et tenace

· Capable de travailler en équipe

· Capable de bien comprendre les besoins Client

· Intéressé(e) par l'innovation et la technologie

· Doté(e) d'une bonne maîtrise des technologies de l'information

Dans le cadre de sa forte croissance et de sa stratégie de développement, Be-CLOUD recrute un Technicien Informatique H/F en TELETRAVAIL.

Partenaire Gold et Pure Player de Microsoft depuis 2012, Be-CLOUD est une société de conseil spécialisée dans les solutions Cloud (Office 365, Sharepoint, Dynamics 365, Azure, Power Platform).

Be-CLOUD a été élu meilleur partenaire mondial sur le marché du SMB (Small and Midsized Business) grâce à sa croissance et ses performances commerciales.

Les solutions Be-Cloud offrent un pilotage centralisé des organisations, un accès en temps réel à l'information, une continuité de l'activité en mobilité et un travail en équipe renforcé.

Au sein de l'équipe support, vous assurez le support technique des clients sur les produits et services Microsoft Business Apps. Vous aurez la possibilité de gravir les échelons en passant au niveau supérieur ou en devenant Consultant.

Vous souhaitez rejoindre un partenaire reconnu dans l'écosystème de Microsoft pour ses performances et ses initiatives commerciales et marketing, postulez maintenant !