TECHNICIEN HOTLINE - SAV ENERGIES RENOUVELABLES A PLUS ENERGIES

Missions :
Diagnostics et résolution à distance : (4 jours / semaine)

• Ecouter activement les préoccupations des clients afin d'effectuer un diagnostic téléphonique

• Fournir des conseils techniques et des instructions pour résoudre les problèmes simples par téléphone.

• Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration.

• Demander la planification d'interventions selon le diagnostic établi.

Interventions : (1 jour / semaine).

• En cas de besoin, vous interviendrez de manière autonome chez les clients, ou bien avec d'autres collaborateurs sur les cas complexes.

• Vous pourrez être amené à terme à effectuer des contrôles d'installation.

Suivi administratif :

• Tenir à jour de manière précise les dossiers des clients et les historiques des appels.

• Rédiger des rapports détaillés des cas techniques pour référence future.

• Actualiser une base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Autres missions :

• Assister les clients dans l'utilisation des produits et systèmes d'énergies renouvelables et de domotique.

• Répondre aux questions techniques et fournir des informations sur les produits et les garanties.

Profil

• Une première expérience dans l'installation ou la maintenance de projet photovoltaïque ou sur un poste similaire est demandée.

• Vous avez une bonne maîtrise du pack Office, et avez idéalement déjà utilisé un CRM.

• Nous recherchons une personne sérieuse, volontaire et autonome, capable de travailler en équipe, désireuse de s'investir et d'évoluer dans une société en plein développement.

A+ Energies s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Conditions

• CDI

• Salaire mensuel brut entre 2500€ et 2800€ négociable selon expérience + primes

• CSE, prise en charge à 70% de la mutuelle, Titres restaurants, participation au bénéfice, plans d'épargne avec 50% d'abondement de l'entreprise

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique

2. Entretien avec l'équipe recrutement

3. Entretien avec la Direction

Créée en 2010 par deux jeunes entrepreneurs, A+ énergies est devenue un acteur fort dans le secteur de la performance énergétique et de l'autoconsommation. A+ Energies c'est 14 ans d'expertise en photovoltaïque auprès des particuliers et des professionnels. Notre mission : permettre à tous de réaliser des économies, grâce à des projets d'énergie verte, avec les meilleures garanties du marché et une qualité de suivi et d'installation reconnue. Dans le cadre de notre développement nous recrutons technicien hotline en SAV H/F en charge du diagnostic et du dépannage à distance de nos installations photovoltaïque, ballon thermodynamique, batterie de stockage, domotique, pompe à chaleur etc.