Technicien Helpdesk à St Herblain (H/F) Manpower

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk à St Herblain (H/F) Vos missions en tant que technicien support bureautique :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Compétences attendues :

? Vous savez lire des procédures techniques et les faire appliquer
? Vous êtes doté de capacités rédactionnelles et saisie fluide
? Vous êtes à l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone
? Vous avez une première expérience en appels entrants souhaitée

Savoir-être :

? Sens de l'organisation
? Sens de la rigueur et du travail en équipe
? Sens du relationnel

Vos horaires : du lundi au vendredi : 7h30 /19h (amplitude horaire)
Vous effectuerez 37h de travail hebdomadaire, dont 2 jours en télétravail.
RTT

Qu'en pensez vous ?

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...



Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap