Responsable service client H/F Hays

Vous managez l'équipe service client, formez et accompagnez des nouveaux collaborateurs sur leurs différentes missions, mettez en place des réunions hebdomadaires et veillez à la montée en compétences de votre équipe. Vous analysez et mettez à jour les prévisions de réception des commandes, supervisez les commandes et analysez les performances et la productivité du service. Vous analysez les non-conformités des commandes reçues. Vous supervisez des opérations promotionnelles, vérifiez la saisie et la conformité des éléments nécessaires à la création d'une opération commerciale. Vous vérifiez également le bon déroulement des opérations jusqu'à leur clôture.

Vous supervisez les litiges et traitez les manquements, vérifiez le traitement des pénalités, suivez les taux de traitement et les contestations des pénalités. Enfin, vous participez à des projets transverses et êtes actif dans la démarche d'entreprise d'excellence opérationnelle.

Titulaire d'une formation supérieure, vous avez une expérience managériale et êtes autonome et rigoureux sur la gestion de dossiers clients. Vous avez déjà occupé des fonctions transverses vous permettant d'être en lien avec différents services : approvisionnement, commerce, production, supply chain, finances…

Vous êtes dynamique, pédagogue, fédérateur, polyvalent. Vous possédez idéalement un niveau d'anglais opérationnel. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.